El término «Community Manager» tiene cierto tiempo circulando por la ahí, sin embargo, recientemente ha tocado un punto alto de relevancia en las áreas de publicidad y negocios. Pero, ¿qué es un Community Manager?
El Community Manager es el PROFESIONAL que trabaja construyendo y administrando una comunidad virtual para hacer de ella un sector interactivo, generalmente con fines comerciales, de entretenimiento, informativos, entre otros.
A pesar de que muchos clientes consideran al CM como una pieza removible y de poca importancia en su equipo, se debe empezar a comprender que nuestro trabajo es fundamental. Es tener dentro de la empresa o junto a ella (en los casos de CM freelancers) al especialista que dará vida a la imagen de la organización ante la comunidad.
Y tú, como CM, debes estar claro en que tu trabajo es serio e importante. Necesitas ir desarrollando habilidades y conocimientos como:
• Diseño de estrategias.
• Gestión de comunidades virtuales.
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos.
• Gestión de crisis (luego hablaremos de esto).
• Atención al cliente (no solo a quien te contrata sino al cliente de éste).
• Dominio de herramientas informáticas.
• Copywriting.
• Manejo de crisis.
• Analítica web y otras muchas
Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás las habilidades y competencias claves de este perfil, sino que además necesitarás adquirir experiencia en el desempeño del día a día del Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.
No tengo experiencia profesional como CM. ¿Puedo trabajar en está área?
Bien… Quizás no te hayas enfrentado a llevar una red social a modo pro, pero si tienes cuentas propias en redes sociales y sabes utilizarlas, ya tienes parte del camino abonado.
Si bien siempre te vamos a recomendar estudios formales —no, no hablamos de una licenciatura o postgrado, con cursos certificados vas bien–, también te señalamos que la observación y la práctica son irremplazables en el mundo 2.0.
¿Qué hace un CM?
La pregunta sarcástica (y correcta) sería qué no hace un CM.
Podremos caer en las turbias aguas del subpagado o se puede asignar a cualquier persona para publicar y responder comentarios, pero un CM es un estratega publicitario que propicia el incremento de las ventas y las buenas relaciones con la comunidad que rodea a una marca. Si lo nombramos en lista, tenemos que un CM se encarga de:
• Estrategia publicitaria y planificación
• Edición de contenidos (blogging).
• Investigación y curación de contenidos.
• Storytelling o narrativa de enganche.
• Gestor de comunidades virtuales.
• Monitorización y escucha activa.
• Medición de resultados.
• Conocimiento profundo de las características de las redes sociales.
• Posicionamiento de marca (SEO y SEM)
• Creación y seguimiento de campañas publicitarias.
• Cohesión con la imagen, campañas y vida offline del cliente.
¿Cómo es el Community Manager soñado?
El Community Manager ideal es empático, mantiene una comunicación fluida con su cliente y con los usuarios de las redes sociales, siempre busca soluciones en vez de quedarse lamentando el problema; sabe moderar, es decir es capaz de calmar una discusión, de emitir su opinión sin faltar a la buena educación y genera conversaciones sanas. También es proactivo y dedicado para entregar a su cliente un buen trabajo, sin que esto signifique que deba sacrificar su tiempo libre y estabilidad emocional para cumplir con sus labores, ya que con organización podrá minimizar el estrés.
¿Qué debo estudiar para ser Community Manager?
La función de un buen community manager es estratégica en cualquier organización. Para poder desempeñar bien su función como hemos dicho debe aglutinar una serie de competencias y habilidades.
Cada vez se buscan community managers más profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a usar en cada red, cada vez es una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinar. Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este proceso capacitándote con algún curso de calidad contrastada.
Si vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a construir organizaciones 2.0 entonces debes trabajar el enfoque estratégico y probablemente tengas que formarte con un master en community manager.
Si estás mas centrado en sus posibilidades tácticas en el ámbito del marketing y la comunicación tal vez te sea suficiente con un postgrado en community manager. Pero nunca dejes de tomar cursos para mantenerte actualizado con las últimas tendencias del medio.
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El Gato Índigo 