El término «Community Manager» tiene cierto tiempo circulando por la ahí, sin embargo, recientemente ha tocado un punto alto de relevancia en las áreas de publicidad y negocios. Pero, ¿qué es un Community Manager?

El Community Manager es el PROFESIONAL que trabaja construyendo y administrando una comunidad virtual para hacer de ella un sector interactivo, generalmente con fines comerciales, de entretenimiento, informativos, entre otros.

A pesar de que muchos clientes consideran al CM como una pieza removible y de poca importancia en su equipo, se debe empezar a comprender que nuestro trabajo es fundamental. Es tener dentro de la empresa o junto a ella (en los casos de CM freelancers) al especialista que dará vida a la imagen de la organización ante la comunidad.

Y tú, como CM, debes estar claro en que tu trabajo es serio e importante. Necesitas ir desarrollando habilidades y conocimientos como:

• Diseño de estrategias.
• Gestión de comunidades virtuales.
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos.
• Gestión de crisis (luego hablaremos de esto).
• Atención al cliente (no solo a quien te contrata sino al cliente de éste).
• Dominio de herramientas informáticas.
• Copywriting.

• Manejo de crisis.
• Analítica web y otras muchas

Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás las habilidades y competencias claves de este perfil, sino que además necesitarás adquirir experiencia en el desempeño del día a día del Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.

No tengo experiencia profesional como CM. ¿Puedo trabajar en está área?

Bien… Quizás no te hayas enfrentado a llevar una red social a modo pro, pero si tienes cuentas propias en redes sociales y sabes utilizarlas, ya tienes parte del camino abonado.

Si bien siempre te vamos a recomendar estudios formales —no, no hablamos de una licenciatura o postgrado, con cursos certificados vas bien–, también te señalamos que la observación y la práctica son irremplazables en el mundo 2.0.

¿Qué hace un CM?

La pregunta sarcástica (y correcta) sería qué no hace un CM.

Podremos caer en las turbias aguas del subpagado o se puede asignar a cualquier persona para publicar y responder comentarios, pero un CM es un estratega publicitario que propicia el incremento de las ventas y las buenas relaciones con la comunidad que rodea a una marca. Si lo nombramos en lista, tenemos que un CM se encarga de:

• Estrategia publicitaria y planificación

• Edición de contenidos (blogging).
• Investigación y curación de contenidos.
• Storytelling o narrativa de enganche.
• Gestor de comunidades virtuales.
• Monitorización y escucha activa.
• Medición de resultados.
• Conocimiento profundo de las características de las redes sociales.
• Posicionamiento de marca (SEO y SEM)
• Creación y seguimiento de campañas publicitarias.

• Cohesión con la imagen, campañas y vida offline del cliente.

¿Cómo es el Community Manager soñado?

El Community Manager ideal es empático, mantiene una comunicación fluida con su cliente y con los usuarios de las redes sociales, siempre busca soluciones en vez de quedarse lamentando el problema; sabe moderar, es decir es capaz de calmar una discusión, de emitir su opinión sin faltar a la buena educación y genera conversaciones sanas. También es proactivo y dedicado para entregar a su cliente un buen trabajo, sin que esto signifique que deba sacrificar su tiempo libre y estabilidad emocional para cumplir con sus labores, ya que con organización podrá minimizar el estrés.


¿Qué debo estudiar para ser Community Manager?

La función de un buen community manager es estratégica en cualquier organización. Para poder desempeñar bien su función como hemos dicho debe aglutinar una serie de competencias y habilidades.

Cada vez se buscan community managers más profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empatía y estar familiarizado con el tono a usar en cada red, cada vez es una figura más profesional con un perfil muy multidisciplinar. Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este proceso capacitándote con algún curso de calidad contrastada.

Si vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a construir organizaciones 2.0 entonces debes trabajar el enfoque estratégico y probablemente tengas que formarte con un master en community manager.

Si estás mas centrado en sus posibilidades tácticas en el ámbito del marketing y la comunicación tal vez te sea suficiente con un postgrado en community manager. Pero nunca dejes de tomar cursos para mantenerte actualizado con las últimas tendencias del medio.

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Cuando crecemos, nos vamos percatando con nuestras experiencias de que muchas de las cosas que hemos ido aprendiendo se unifican para proporcionarnos experiencias a nivel físico, mental y emocional que pueden llegar a ser de alto o bajo rendimiento según nuestra persona; tengamos en cuenta que cada persona, hablando en sentido metafórico, es un mundo/planeta completamente único.

La disciplina de diseño gráfico conlleva una mezcla de miles actitudes, aptitudes, aprendizajes y hasta enseñanzas que en unión producen un producto final que puede ser satisfactorio o no; así es, diseñar puede ser una divertida pero también desafiante tarea. La profundidad de aplicar este estudio va más allá de producir elementos visuales «bonitos», te pone a prueba contigo y con los demás.

Existen muchos detalles a destacar, pero si se considera uno muy importante, sería entender que diseñar es comunicar. Para poder comunicar tenemos que considerar, como punto de partida el proceso comunicativo, para posteriormente concatenarlo con la disciplina que ya hemos mencionado.

𝗘𝗻𝘁𝗲𝗻𝗱𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗲𝗻 𝘀𝘂 𝗲𝘀𝘁𝗮𝗱𝗼 más 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲.

La comunicación en su plena y correcta ejecución ha sido una herramienta maestra que constantemente ha propiciado la evolución. Es un acto que guía incontables opiniones, emociones, sentimientos, datos y cualquier tipo de información de punto a punto mediante la escritura, el habla, imágenes u otras señales.

Para su mayor entendimiento, se considera necesario conocer cada elemento del proceso comunicativo. A continuación se presentan:

● Emisor: quien da el mensaje.
● Receptor: quien recibe el mensaje.
● Código: conjunto de señales o signos que forman el mensaje. Por ejemplo, el idioma, imágenes, sonidos, etc.
● Mensaje: la información a transmitir.
● Canal de comunicación: el medio por el cual se transfiere el mensaje; se manejan situaciones escritas, orales, visuales, digitales, físicas, entre otras.
● Ruido: interferencias en el proceso de comunicación.
● Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.

¿Cómo 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘃𝗶𝗲𝗻𝗲 𝗲𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗲𝗻 diseño gráfico?

Los seres humanos hemos desarrollado, con el avanzar del tiempo, formas impensables de llevar por todo el mundo infinidad de mensajes con el afán de impactar en la vida de millones de personas. Lo anterior se ha logrado no solo por el avance tecnológico, sino también a la preparación y creatividad de aquellas personas encargadas de manejar medios masivos. ¿Ha resultado? La respuesta es afirmativa, puesto que los receptores (el público) interiorizan en su vida patrones y herramientas que se vuelven casi indispensables en su día a día.

Dentro el medio masivo, el diseñador se da a la tarea de reunir y unificar diferentes elementos que deben convivir de forma armoniosa en su conjunto; aquello que las personas vean no solo debe ser despampanante, sino que ha de mandar un mensaje sencillo y directo. En diseño gráfico, la comunicación es puramente visual, he de ahí la importancia de conocer componentes básicos (en futuros post hablaremos de ellos) que permiten encauzar el mensaje de manera efectiva.

Lo que se transmite debe de impactar y generar un cambio en el receptor. Para dejar huella en este medio es importante investigar, recolectar, interpretar y estudiar toda la información necesaria de un contexto, en otras palabras, entender la manera en que un lugar se mueve: tomando en cuenta la personalidad media de las personas, la edad, los gustos, disgustos y hasta con los recursos con los que se cuentan. Son esas y más variables que determinan la estrategia a seguir con el afán de no generar interferencias y perder interés o valor en el mensaje; por ejemplo, de que sirve hacer un anuncio espectacular de una nueva soda (refresco) para un letrero electrónico gigante si como obstáculo nos topamos que la zona no cuenta con soporte para colocar medios que necesiten una fuente de energía. Esto es conocido como comunicación gráfica, y se debe tener muy en cuenta al momento de diseñar y presentar propuestas.
En conclusión, diseñar es una misión no tan solo artística, también es comunicativa. Es nuestro deber como diseñadores profesionales, amateurs o futuros, a entrar en este medio y contar con el hábito de escuchar activamente y expresar asertivamente la información que nos llegue. Sin comunicación efectiva, como ya se dijo, ningún diseño tendría propósito.