Archivo de etiqueta: cómo recuperar reputación de marca

Más allá del sabor dulce o las latas llamativas, lo que hace fuerte a una marca es la conexión emocional con su público. Este fue, precisamente, el error que cometió Coca-Cola en 1985 cuando lanzó “New Coke”: ignorar lo emocional por lo racional. Pero también es un caso que demuestra cómo una buena respuesta puedeSigue leyendo «New Coke: Cómo un fallo monumental del marketing se convirtió en una victoria estratégica»